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Pour Pierre CUNY et Erick GAUSSENS, fondateurs de Scripto et de ProductLife :
« Le déroulement et l'organisation d’un projet de BPO, répond à un processus collaboratif aux étapes constantes,
quelle que soit la nature de l’externalisation ».
Ces étapes sont les suivantes :
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* Analyse des objectifs, des contraintes et de l’existant,
* Elaboration des métriques du projet,
* Définition d’une organisation adaptée,
* Tests, ajustements
* Mise en production,
* Mise en place des outils de reporting et des processus de suivi.
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